Zespół może mieć jasno zapisane cele, a mimo to nie realizować ich skutecznie. Problem często nie wynika z braku kompetencji, lecz z tego, że ludzie inaczej rozumieją priorytety, nie widzą własnej roli w realizacji strategii albo nie są przekonani do przyjętego kierunku działania.
Dlatego warto badać nie tylko to, czy pracownicy znają cele, ale również czy je rozumieją, akceptują i angażują się w ich realizację.
Cel zapisany w prezentacji nie zawsze jest celem zespołu
Strategia może być dobrze opisana na poziomie zarządu, ale pomiędzy jej sformułowaniem a codzienną pracą zespołu pojawia się wiele miejsc, w których może dojść do rozbieżności.
Pracownicy mogą różnie rozumieć priorytety.
Mogą również nie wiedzieć, w jaki sposób ich własne działania wpływają na realizację szerszych celów organizacji.
Co warto sprawdzić?
W pracy z zespołem warto odpowiedzieć między innymi na pytania:
- Czy ludzie rozumieją kierunek działania?
- Czy cele są dla nich jasne?
- Czy widzą swoją rolę w ich realizacji?
- Czy rzeczywiście angażują się we wspólny kierunek?
- Czy występują bariery utrudniające realizację założeń?
Dzięki temu można oddzielić problem komunikacji od problemu rzeczywistego zaangażowania.
Dialog strategiczny jest równie ważny jak pomiar
Same wyniki badania nie zmienią sposobu działania zespołu.
Ich rolą powinno być stworzenie wspólnego punktu odniesienia do rozmowy.
Jeżeli członkowie zespołu inaczej rozumieją ten sam cel, ujawnienie tej różnicy może być początkiem bardzo wartościowego dialogu.
Kiedy taka diagnoza jest szczególnie użyteczna?
Może mieć znaczenie m.in. podczas:
- wdrażania strategii,
- dużych zmian organizacyjnych,
- budowania nowych zespołów,
- integracji jednostek,
- sytuacji, w których organizacja obserwuje rozbieżność pomiędzy ustalonymi celami a rzeczywistym sposobem działania ludzi.
Przykład biznesowy: strategia jest jasna dla zarządu, ale nie dla całej organizacji
Zarząd firmy usługowej przyjmuje nową strategię na kolejne trzy lata. Jednym z głównych priorytetów ma być zwiększenie wartości współpracy z obecnymi klientami.
Strategia zostaje przedstawiona menedżerom, odbywają się spotkania wewnętrzne, a cele trafiają do prezentacji i materiałów komunikacyjnych.
Po kilku miesiącach zarząd zauważa jednak, że poszczególne działy podejmują działania prowadzące w różnych kierunkach.
Sprzedaż nadal koncentruje się przede wszystkim na pozyskiwaniu nowych klientów. Zespół operacyjny traktuje priorytetem ograniczenie kosztów. Inny dział rozumie nową strategię przede wszystkim jako poprawę jakości obsługi.
Każdy z tych celów może być racjonalny. Problem polega na tym, że ludzie niekoniecznie rozumieją wspólny kierunek w ten sam sposób.
Diagnoza pozwala sprawdzić, jak pracownicy rozumieją cele, czy widzą swoją rolę w ich realizacji i na ile angażują się w przyjęty kierunek.
Wyniki mogą ujawnić, że problemem nie jest brak motywacji, ale na przykład różne rozumienie priorytetów.
To bardzo istotna różnica. Jeżeli organizacja błędnie uzna problem za „brak zaangażowania”, może rozpocząć działania motywacyjne, podczas gdy rzeczywistą potrzebą jest doprecyzowanie celów i przeprowadzenie dialogu pomiędzy zespołami.
Dane stają się wtedy punktem wyjścia do rozmowy strategicznej: co naprawdę chcemy osiągnąć, jak rozumieją to poszczególne zespoły i co każdy z nich powinien zrobić, aby wspierać wspólny kierunek.
Synergia™
Synergia™ jest rozwiązaniem Advisio wspierającym diagnozę i dialog dotyczący realizacji celów zespołu lub organizacji.
Pozwala przyjrzeć się temu, jak ludzie rozumieją cele, jaki jest poziom ich zaangażowania w przyjęty kierunek oraz jakie czynniki mogą zwiększać lub ograniczać szanse realizacji zamierzeń.
Dzięki temu rozmowa o strategii może zostać oparta nie tylko na założeniach zarządzających, ale również na informacjach pochodzących od osób, które mają tę strategię realizować.
Poznaj Synergię™
Poznaj Synergię™ →
